Informativa sui rimborsi
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Se per qualsiasi motivo il tuo acquisto non soddisfa le tue aspettative, siamo qui per aiutarti nel modo più semplice e trasparente possibile.
🔄 Diritto di recesso
Hai il diritto di richiedere il reso del tuo ordine entro 14 giorni dalla data di consegna, in conformità con la normativa europea sui diritti dei consumatori.
Per avviare una richiesta di reso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.
📦 Condizioni del reso
Per poter essere accettato, il prodotto dovrà essere:
- inutilizzato;
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- privo di danni causati dall’utilizzo;
- restituito, quando possibile, nella confezione originale.
Ci riserviamo il diritto di verificare le condizioni del prodotto prima di procedere con il rimborso.
🚚 Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, così da poter monitorare la consegna del reso.
❌ Prodotti danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto:
- danneggiato;
- difettoso;
- diverso da quello ordinato,
contattaci entro 48 ore dalla consegna, allegando alcune fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Dopo aver verificato la situazione, provvederemo, a nostra discrezione, alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso senza alcun costo aggiuntivo per te.
💳 Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti informeremo via e-mail sull’esito della richiesta.
Se il reso verrà approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario o al gestore del pagamento.
🚫 Quando il reso non può essere accettato
Non possiamo accettare resi per prodotti:
- utilizzati o danneggiati dopo la consegna;
- restituiti oltre il termine previsto dalla legge;
- privi di componenti essenziali non dovuti a un nostro errore.
💚 Hai bisogno di aiuto?
Il nostro obiettivo è offrirti un’esperienza d’acquisto piacevole dall’inizio alla fine.
Se hai dubbi o domande sul tuo ordine, il nostro servizio clienti sarà sempre felice di aiutarti.
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In KUMILOSS crediamo che il benessere non riguardi solo i prodotti che scegli, ma anche l’esperienza che vivi. Per questo lavoriamo ogni giorno per offrirti un servizio trasparente, affidabile e sempre vicino alle tue esigenze.