Resi e Rimborsi

La tua soddisfazione è importante per noi. Se per qualsiasi motivo desideri restituire un prodotto acquistato su KUMILOSS, siamo qui per accompagnarti durante la procedura.

Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online, hai generalmente il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, contattaci utilizzando i nostri recapiti indicati nella pagina Contatti, comunicandoci la tua intenzione di effettuare il reso e i dettagli del tuo ordine.

Condizioni per il reso

Per quanto possibile, il prodotto deve essere restituito:

nelle condizioni originali;
integro e non danneggiato;
completo degli eventuali accessori ricevuti;
adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

Il prodotto può essere esaminato dal cliente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come sarebbe possibile fare in un normale negozio.

Costi di restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso per ripensamento, le spese dirette della restituzione sono a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla legge o concordato da KUMILOSS.

Prima di effettuare la restituzione, contattaci per ricevere le istruzioni corrette relative al tuo ordine.

Prodotti difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile.

Ti chiediamo di inviarci una descrizione del problema e, se possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio ricevuto. Valuteremo il caso e ti forniremo le istruzioni necessarie.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, i diritti del consumatore previsti dalla legge rimangono pienamente applicabili.

Rimborso

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo i termini e le modalità previste dalla normativa applicabile.

Il rimborso verrà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

In conformità alla normativa applicabile, KUMILOSS può attendere la ricezione del prodotto restituito oppure la dimostrazione dell’avvenuta spedizione prima di procedere al rimborso, quando previsto dalla legge.

Tempi del rimborso

Faremo il possibile per gestire ogni richiesta nel più breve tempo possibile.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere anche dal metodo di pagamento e dall’istituto finanziario utilizzato.

Come richiedere un reso

Per iniziare una procedura di reso, contattaci indicando: